Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ELHIA, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé et dans son état d’origine ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Avant tout retour, merci de nous contacter à korescalp27@gmail.com.

Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.


Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

  • un remplacement du produit ;
  • ou un remboursement.


Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les articles ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.


Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de retourner le produit conformément à notre politique de retour puis d’effectuer une nouvelle commande.


Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.


Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Les délais d’affichage peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :

📧 korescalp27@gmail.com